Términos del servicio

Estos términos regulan el acceso y uso de Gocentric (la "Plataforma"), un servicio de gestión de conversaciones y automatización de atención al cliente prestado por [RAZÓN SOCIAL]. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, usted acepta estos términos.

El cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de la custodia de sus credenciales y de la actividad realizada bajo ellas. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender el acceso ante un uso que comprometa la seguridad del servicio o de terceros.

El cliente se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos, ni suplantar identidades;
• contactar a personas que no hayan otorgado su consentimiento o que hayan solicitado dejar de recibir mensajes;
• tratar datos personales sin base legal o en infracción de la normativa aplicable;
• vulnerar derechos de terceros, ni distribuir contenido ilícito o malicioso;
• intentar acceder a datos de otras organizaciones, ni eludir los controles de seguridad o los límites de su plan.

El uso de WhatsApp Business Platform está sujeto además a las políticas de Meta, incluidas sus Políticas de Comercio y de Mensajería y sus Condiciones de la Plataforma. El cliente es responsable del contenido que envía y de contar con el consentimiento de los destinatarios. El incumplimiento de las políticas de Meta puede derivar en la limitación o el bloqueo de la cuenta de WhatsApp Business del cliente, sin que ello sea imputable a Gocentric.

Los datos que el cliente carga o genera en la Plataforma siguen siendo suyos. Los tratamos únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de privacidad. El cliente es responsable de contar con base legal para el tratamiento de los datos de sus propios contactos.

El alcance funcional, los límites de uso y el precio son los del plan contratado. Los límites (proyectos, canales, bots, usuarios) se aplican de forma automática. La falta de pago puede derivar en la suspensión del servicio previa notificación.

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias o fallos de proveedores externos, incluida la propia infraestructura de Meta. Los compromisos de nivel de servicio, si los hubiera, son los pactados en el contrato correspondiente.

La Plataforma se presta "tal cual", sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley aplicable. En la máxima medida permitida, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivada del uso indebido de la Plataforma por parte del cliente o de terceros.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme al contrato. Al terminar, revocamos el acceso y eliminamos o devolvemos los datos del cliente según lo acordado. El cliente puede solicitar la eliminación de los datos vinculados a una autorización de Meta en cualquier momento desde Eliminación de datos.

Estos términos se rigen por la legislación de [JURISDICCIÓN], y las controversias se someterán a los tribunales de [JURISDICCIÓN], salvo norma imperativa en contrario.